EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

เอกสาร/หลักฐาน คือ

1.มีคำสั่งผู้รับผิดชอบ

2.มีหลักฐานช่องทางผ่านระบบหมายเลขโทรศัพท์หรือติดต่อด้วยตัวเอง/ผ่านระบบไปรษณี/ผ่านตู้แสดงความคิดเห็นหน่วยงาน/ผ่านเว็บไวต์

3.มีคู่มือปฏิบัติงานรับเรื่องร้องเรียนทั่วไป และคู่มือปฏิบัติงานการรับเรื่องเรียนการทุจริตและพฤติมิชอบ

4.มีแผนผังขั้นตอนการร้องเรียนของผู้ใช้บริการของหน่วยงาน

เอกสาร/หลักฐานการเปิดเผยข้อมูลภาครัฐ คือ

1.มีแบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลลง Web site

2.มีเอกสารเผยแพร่ข้อมูลผ่านเว็บ

ข่าวประชาสัมพันธ์